Une permanence téléphonique est un service qui permet aux entreprises de toujours rester en contact avec leurs clients, quelle que soit l’heure. Ces dernières années, les agences de permanence téléphonique ont amélioré leurs services. On assiste désormais à l’émergence de services spécialisés, notamment le télésecrétariat. Ce concept vise à externaliser la permanence téléphonique des entreprises, pour une meilleure prise en charge des clients. Dans le même sens, il y a la permanence téléphonique médicale, une forme de télésecrétariat appliquée dans le domaine de la santé. Dans la suite de cet article, nous vous présentons 4 des avantages d’utiliser ce service pour son entreprise.

Optimisation de votre temps de travail

La médecine est un travail qui demande beaucoup de temps à accorder au patient et surtout beaucoup de minutie dans l’exécution des tâches. Ainsi, interrompre à chaque fois les soins du patient pour répondre au téléphone pourrait avoir des effets négatifs sur la qualité de vos prestations. Il serait donc avantageux pour vous de recourir à une permanence téléphonique médicale qui se chargera de répondre à vos différents coups de fil. Généralement, l’agence met à votre disposition des téléconseillers spécialisés dans le domaine médical qui pourront apporter l’assistance nécessaire à vos clients. Ces derniers pourront également programmer les horaires de consultation de vos clients en fonction de votre disponibilité.

Réduction de vos dépenses

Que ce soit pour des cabinets médicaux ou des cliniques spécialisées, le recrutement d’une standardiste ou d’un secrétaire, peut être source de dépenses supplémentaires. En effet, si vous décidez d’avoir un service de secrétariat, vous devrez prévoir des dépenses telles que :

• les salaires ;
• les équipements ;
• ou encore les assurances.

Par contre, avec la permanence téléphonique externalisée, vous n’aurez pas à vous occuper de toutes ces charges, vous n’aurez qu’à payer pour un service mensuel.

Service de téléphonie sur-mesure

La médecine est un vaste domaine, il en existe plusieurs spécialités. Mais, pour votre service permanence téléphonique, vous n’avez pas à vous en faire, peu importe votre domaine de spécialité. En effet, les téléconseillers reçoivent des formations relatives à chaque domaine d’activité. Vous n’aurez alors qu’à leur faire part des services que vous offrez. Ils recevront une formation dans ce sens, et vous assureront un service de qualité. Les secrétaires téléphoniques pourront présenter vos différents services et programmer les dates de rendez-vous de vos patients.

Amélioration de votre image

La qualité des échanges téléphoniques peut encourager les personnes qui vous contactent à aller vers votre service. Lorsqu’ils sont bien reçus au téléphone, il est plus facile pour les clients d’exprimer leurs besoins sans aucune gêne. Un patient qui a été bien entretenu par votre service de téléphonie est susceptible de vous contacter à nouveau et de recommander votre service à d’autres personnes. Vous aurez alors une bonne notoriété auprès du public.

Si vous souhaitez assurer une bonne presse à votre établissement, vous pouvez confier votre service de secrétariat à une entreprise de permanence téléphonique. Vous y aurez à votre service des téléconseillers qualifiés, professionnels et surtout qui peuvent faire preuve d’empathie. Ils pourront mieux rassurer vos clients pendant les échanges.